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天正电气作为中国低压电器行业的领军企业,始终以“天正绿,不一样的来电感觉”这一品牌价值主张为基础,为客户提供卓越的产品和优质的服务。绿色服务一直是天正品牌价值主张对服务的高度要求。天正通过建立完善的售前、售中、售后体系,将绿色服务的理念传递给每个客户。密切关注客户利益,将质量第一,将客户至上的服务理念贯穿于业务发展的每一个阶段。

  网络退货平台,快速解决客户需求
  为配合客户加快退换货速度,我们开发出便捷的网络退货平台,用以缩短各项审批环节,对客户的需求做出最及时的反应。
  及时完善的售后服务响应
  我们对所有产品实行全国联保,接到用户问题通知后,2小时内作出答复;24小时内赶 到现场进行服务;如需总部派人前往,确保72小时之内到达现场,问题不解决,服务人员不撤离。
  健全优化的售后服务质量管理
我们采用客户反馈闭环跟踪模式,针对客户投诉问题进行分类,及时跟踪解决进度,确保在最短的时间内解决客户需求,实现反馈及时,问责明确,落实到位。